HORARIO DE SERVICIO
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Puedes realizar tus compras en línea las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de la sección de Aprendizaje Permanente del portal e-UDEM.
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El servicio de atención es de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 h y de 14:30 a 18:00 h.
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Correo electrónico: aprendizajepermanente@udem.edu.mx
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Teléfono: +52 (81) 8215 4800, en un horario de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 h y de 14:30 a 18:00 h.
También puedes resolver tus dudas visitándonos en la oficina de Aprendizaje Permanente ubicada en el Edificio Estoa, nivel B, dentro del Campus UDEM.
PASOS PARA COMPRAR
Paso 1. Selecciona tu programa favorito
Selecciona el o los programas que más te gusten y da clic a "Añadir al carrito"
Paso 2. Revisa tu pedido
Cuando termines de seleccionar tus programas y quieras revisar tu pedido, colócate sobre la imagen de carrito de compras, en la esquina superior derecha y da clic al botón “Ver detalle de tus pedidos”.
Paso 3. Registra tus datos
Si estás registrado, ingresa con tu correo y contraseña. Si no estás registrado, crea una cuenta o ingresa con tu cuenta de Facebook. A continuación podrás ver el resumen de tu pedido y puedes modificarlo, si lo deseas. Si tu pedido ya está completo, da clic en “Ir a pagar”.
Paso 4. Selecciona la forma de pago
Confirma que tu pedido esté correcto; esta es la última oportunidad para eliminar productos o modificar cantidades. Elige tu forma de pago, puedes pagar en línea con tu tarjeta de crédito o débito, o bien, seleccionar la opción "Transferencia bancaria" y realizar un depósito en el banco o una trasnferencia desde tu banca electrónica.
Si seleccionas la opción de transferencia bancaria o deposito en banco, se te enviarán los datos de transferencia o depósito por correo electrónico para que puedas realizar tu pago; una vez realizado dicho pago deberás enviar por correo el comprobante de la transacción para que lo valide el asesor de Educación Ejecutiva y Continua. Cuentas con 72 horas para realizar la transferencia bancaria o depósito, en caso de no recibir la confirmación de tu pago en ese tiempo la orden será cancelada.
Paso 5. Finaliza tu pedido
Después de elegir la forma de pago, confirma si requieres factura o no; en caso de necesitarla, ingresa tus datos fiscales. Recibirás la factura por correo electrónico 24 horas después de efectuada la compra.
Si tienes alguna duda, comunícate al teléfono +52 (81) 8215 4800, o envíanos un correo a aprendizajepermanente@udem.edu.mx
SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Por medio de un correo electrónico se confirmará que tu programa ha sido registrado y recibirás una llamada por parte de Aprendizaje Permanente dentro de las siguientes 24 horas hábiles para confirmar tu registro y datos.
Siete días hábiles antes del inicio del programa recibirás el Manual de Bienvenida con los detalles del programa y accesos al campus, como recordatorio del mismo.
CANCELACIÓN, REEMBOLSOS O CAMBIOS
Después de ser procesada la compra en línea no se podrá realizar ninguna cancelación a través del Portal e-UDEM.
Tendrás un plazo de hasta 15 días naturales contados antes de la fecha de inicio del programa para solicitar el reembolso, o bien, Educación Ejecutiva y Continua ofrecerá la opción al Cliente de reembolsar su dinero a un cupón digital para canjearlo por cualquier otro programa que ofrezca la sección de Aprendizaje Permanente dentro del Portal e-UDEM.
BECAS O CUPONES DE DESCUENTO
Las becas o cupones de descuento solo son válidos durante un tiempo determinado. Solo se podrá hacer cambio a otro programa con la condición de cubrir la diferencia en caso dado.
FACTURACIÓN
Es importante que antes de proceder con el pago de tu pedido confirmes si necesitas factura. Si por error omitiste este paso, escríbenos a aprendizajepermanente@udem.edu.mx. Recuerda que solo puedes facturar durante el mes en que realizaste tu compra. Las facturas que se envían solo serán del mes corriente.
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Para más detalles, consulta la Política de compra en línea y los Términos y condiciones de uso de Educación Continua. El texto presentado anteriormente es un extracto de los documentos mencionados.
